Politica de rambursare

Ultima actualizare: 23 octombrie 2024

Bine ați venit pe ambera.md! Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre. Politica noastră de retur și rambursare este concepută în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, pentru a asigura o experiență sigură și transparentă.

1. Condiții generale pentru retur și rambursare

Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu ambalajul original, nedeteriorat și fără urme de utilizare.

2. Produse care nu pot fi returnate

Uleiurile presate la rece din sticle sigilate care au fost desigilate sau utilizate, din motive de igienă și siguranță alimentară.

Produsele care au fost personalizate la cererea clientului.

Produse care prezintă urme evidente de deteriorare sau manipulare greșită din partea consumatorului.

3. Procedura de retur

Notificare:

Pentru a iniția un retur, trimiteți o solicitare prin e-mail la office@ambera.md sau contactați-ne telefonic la +37360644944 în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Verificare eligibilitate:

În e-mail, specificați numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați și motivul (dacă există).

Expedierea produsului:

După confirmarea returului de către echipa noastră, produsul trebuie returnat la adresa:

str. Transnistria 5/1, Chișinău, Moldova.

Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea plății

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

În cazul comenzilor achitate online, rambursarea se va face în contul bancar utilizat la plasarea comenzii.

Dacă plata s-a făcut cash la livrare, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar, iar clientul va trebui să furnizeze datele necesare pentru efectuarea plății.

Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. Produse defecte sau livrare greșită

Dacă ați primit un produs deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a remedia situația. În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate de ambera.md.

6. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la politica noastră de retur și rambursare, ne puteți contacta la:

E-mail: office@ambera.md

Telefon: +37360644944

Adresă: str. Transnistria 5/1, Chișinău, Moldova

Mulțumim că alegeți ambera.md! Ne străduim să vă oferim cele mai bune produse și servicii.